El acuerdo, suscrito por el consejero de Hacienda, Interior y Administraciones Públicas del Ejecutivo autonómico, Roberto Bermúdez de Castro, y la alcaldesa Natalia Chueca, iniciará ahora un periodo de transición en el que convivirán ambos teléfonos hasta que, previsiblemente durante el último trimestre del año, las llamadas al 092 sean atendidas directamente desde el 112.
El nuevo modelo permitirá que los operadores del 112 reciban, clasifiquen y deriven cada aviso al servicio competente, evitando que la Policía Local gestione llamadas que no requieren su intervención. En 2025, el 092 recibió más de 170.000 comunicaciones, muchas de ellas relacionadas con consultas informativas o incidencias que correspondían a otros cuerpos de emergencia. Además de mejorar la coordinación, el 112 ofrece servicios de traducción, atención adaptada para personas con discapacidad auditiva o del habla y tecnología que garantiza una gestión permanente de las emergencias, en línea con la normativa europea y la legislación aragonesa.
CASI 40 AGENTES MÁS EN LAS CALLES
La principal consecuencia práctica de esta reorganización será el refuerzo de la presencia policial en las calles. Según ha destacado la alcaldesa, 38 agentes que hasta ahora desempeñaban funciones de atención telefónica podrán incorporarse al servicio operativo y patrullar los barrios de Zaragoza, mientras otros 24 seguirán trabajando en el centro de operaciones policial coordinando las incidencias remitidas desde el 112. Chueca ha defendido que el objetivo "no es cambiar un número de teléfono", sino destinar más efectivos a labores de vigilancia y reducir los tiempos de respuesta ante cualquier incidencia.
Con esta integración, Zaragoza se convierte en el primer municipio aragonés con Policía Local en incorporar su sala operativa al sistema 112, siguiendo un modelo ya implantado en ciudades como Barcelona, Valencia o Salamanca. La alcaldesa ha enmarcado esta medida dentro de la estrategia municipal para reforzar la seguridad, recordando las inversiones realizadas en la modernización de la Policía Local y la incorporación de más de 400 nuevos agentes durante el mandato.
Asimismo, ha agradecido la colaboración institucional del Gobierno de Aragón y ha subrayado que este acuerdo demuestra que la cooperación entre administraciones permite ofrecer servicios públicos más eficaces y una mayor protección a los ciudadanos.